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亚马逊群发索评邮件该注意什么问题

注意这两点：不能借机推广，不能操纵评论。

亚马逊明文规定卖家邮件中，不能出现这些内容：

任何外部网站链接，亚马逊产品详情页或店铺页链接，卖家个人网站链接、徽标。

不能操纵评论，具体来说就是：

cmaedu.com卖家不能提供礼物或酬劳来换取评论

cmaedu.com不能评论自己的商品或竞争对手的商品。

cmaedu.com索评时态度中立，不能专要好评或者只邀请使用体验好的用户进行评价。

cmaedu.com卖家不能要求买家修改评论或移除差评，包括用酬劳或退款诱导买家修改评论。

cmaedu.com通过站内信发送邮件其实都在亚马逊系统的监测之下，邮件中一定不能出现敏感词。

高转化的卖家邮件技巧

客户邮件卖家自己动手也能发，但随着单量增长，需要跟进的客户邮件数量庞大，卖家可以考虑使用软件去提高效率。

这里特别要提到我们天秤星推出的自动邮件，可以实现自动邮件索评、还能帮助卖家大大提高售后响应速度，有效减少差评。

有哪些技巧可以提高邮件转化效果，得到用户回评、提升好评率、减少差评？简单讲有这三点：邮件内容，发送时间，产品选择。

邮件内容

cmaedu.com避开亚马逊敏感词是基本要求，针对不同场合巧妙设置主题。我们在邮件管家功能里内置了不同场景下的内容模板，有最实用的6种语言5个模板，内容合规，语言地道，措辞得体，沟通效果会比较好。为了与客户建立有效的联系，卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件，比如感谢购买、提供售后服务，不断去跟进，最终邀请客户评论的时候水到渠成，成功率更高，建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。

小星在这里特别提醒各位卖家: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为600+订单量的5倍，每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件。天秤星设置每日发送数量限制，你也可以根据自身情况修改。

发送时间

邮件的发送时间很重要，不恰当的发送时间会大概率导致沟通失败。这方面卖家可以参考的因素很多，比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去索评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间，再一个个设置按时发出，实在很难实现，像我们在设计自动邮件功能时就有注意这个细节，提供了设置发送时间的选项，卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。

产品选择

cmaedu.com是否选对产品决定你的好评率，分产品管理邮件很重要。对于要发送索评邮件的产品，卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定，卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈，卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行索评，像天秤星这样以产品角度管理索评邮件的功能非常必要，而且很实用。天秤星自动邮件支持自动指定ASIN或者排除某些ASIN操作。

亚马逊索要好评邮件怎么写？

cmaedu.com一、亚马逊针对索评邮件，都有哪些限制？

根据亚马逊重产品、轻店铺的运营理念，亚马逊对产品评论的真实性是相对比较重视的，针对产品评论可能出现的各种索评方式，亚马逊也有相关政策进行规定，比如买家购买有折扣、优惠券的产品时，不要向买家索评等等。

因此，卖家在发送索评邮件时需要注意：

cmaedu.com①亚马逊要求卖家在发送亚马逊索评邮件时，不能使用优惠方式向买家索评，这种好评没有将消费者对产品的体验真实客观的进行反映，对其他买家而言是不公平的。

②如果卖家想给客户发送新品链接或者优惠码来获得好评，实际上亚马逊对于这种行为也是不允许的，包括卖家的店铺促销。除物流信息之外的任何链接，建议卖家不要发。

cmaedu.com③一般来说，卖家和客户通过站内信进行沟通时，使用的邮箱后缀是亚马逊的邮箱后缀，亚马逊可以将一些信息进行过滤，比如买家的真实邮箱，要是卖家在信息中有涉及真实邮箱，那可能会被亚马逊警告。

cmaedu.com二、索评邮件发几封合适？在什么情况下发送？

cmaedu.com由于买家一般不会自发的在往上发表评论，所以卖家需要通过邮件的方式来关心买家的使用状况以及是否愿意留下评论。一般来说，索评邮件可以在下单后和收货后发送。频率不需要太高，因为买家如果收到的邮件太多易产生反感，而且索评邮件内容只能是和买家所购买的商品有关系，如果卖家向客户有偿索好评，轻则警告，重则封店。

如何提高邮件的发送效率呢

SellingExpress群发邮件功能可以在订单产生后自动给买家发送第一封产品邮件，邮件内容可以是产品的使用说明，并告知客户如果对产品有什么不满意的可以通过邮件联系我们，质量问题可以退换，不要着急留差评；

cmaedu.com买家收到商品后，可以在SellingExpress系统自动发送亚马逊索评邮件，邮件内容可以是请求买家分享购物体验之类的，不要出现明显的求好评字眼，在编辑好邮件内容的基础上，还能在系统排出一些选项，比如，可以对已经留过feedback好评的订单发送索要review的邮件，邮件中可以添加留评的链接，买家点击后就能直接留评，这样留评率就会大大增加.

cmaedu.com可以借助一些催评工具提升留评率，针对性的发送邮件.

注意，这不是大家常见的通过亚马逊后台发送邮件，直接通过后台发送的邮件一般没有针对性，因此很多卖家反映效果不明显，而且容易被买家拒收，工作量也是一个相当大的考验，辛辛苦苦熬夜发的邮件没有任何效果，而且亚马逊不建议卖家直接引导客户直接留好评。

cmaedu.comSellingExpress建议先不要直接给客户发送索评邮件，首先，一开始就给客户发送索评邮件会招来客户的反感，如果客户不耐烦，可以直接给你留下差评

cmaedu.com经过和很多使用SellingExpress系统的亚马逊卖家沟通后，给出的建议就是客户下单后首先通过SellingExpress发送一封产品说明邮件，告诉客户如果产品有任何问题可以联系我们，不要着急留差评，这样首先就建立了一个沟通的渠道，而且会让客户觉得你很重视他，再者，就算客户最终留下了差评，SellingExpress也为卖家提供了快速查找差评订单号的方法，只要发送过邮件的订单，都可以通过下载review客户端匹配出差评订单号，找到后只要卖家尽量争取，应该还是有机会联系买家修改差评的.

这里先说说如何通过SellingExpress创建邮件模版有针对性的发送邮件增加留评率

登陆SellingExpress，打开“系统设置--Amazon帐号授权”，列表中点“添加Email”，同一组帐号的Email可以相同，如欧洲5个站的Email可以是一样，US/CA的Email也可以一样。

邮件模版设置

打开“客服--Amazon 群发邮件--索要好评模板”，点【创建新模板】

cmaedu.com选择系统模板，建议在系统模板上做一些修改再使用。模板默认状态为“测试”，邮件模板支持变量，如{OrderID}、{BuyerName}，如果想该标签，只需点击左边的标签即可，发送邮件时，将在生成的邮件中被替换，不要修改变量，如果不需要可以删除，左边还有更多的变量可供选择，如{review_5star_link}是带5星图片的留Review的链接.

设置发送时间与过滤条件

cmaedu.com自动发送时间：比如可以设置在FBA订单产生后5天，FBM订单在订单产生后10天，根据物流情况填写。定时发送，如指定US时间晚上20:00发送。这样就不因为时差的关系半夜起来发邮件了.

过滤条件：排除已留过Review的订单、排除指定SKU等，如果不想对该SKU发送邮件，只需要将SKU填写在指定的条件内容中就可以了，同样，排除的方法也是一样的

发送测试邮件

在模板“操作”中点【发送测试邮件】，测试邮件将发送到窗口中你指定的Email中，有时测试邮件可能会可能会在垃圾邮箱中，但只要系统显示发送成功，即表明模板设置正常，后面模板启用后，亚马逊后台可以正常收到邮件。

查看邮件

cmaedu.com模板设置好后，邮件将在30分钟内自动生成，如果想尽快查看邮件，可以在“操作”中点【生成邮件任务】，生成后将在列表“待发送”中显示邮件数量，点邮件数量则看到生成的邮件。

邮件作为亚马逊卖家和买家之间沟通的主要渠道，还是建议要坚持发送邮件，毕竟，销售都是建立的沟通的基础之上的.

cmaedu.com参考资料

福步外贸论坛.福步外贸论坛[引用时间2018-1-21]

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新手卖家必须知道哪些索评邮件技巧？

cmaedu.com卖家在发送索评邮件时需要注意：

cmaedu.com①亚马逊要求卖家在发送亚马逊索评邮件时，不能使用优惠方式向买家索评，这种好评没有将消费者对产品的体验真实客观的进行反映，对其他买家而言是不公平的。

②如果卖家想给客户发送新品链接或者优惠码来获得好评，实际上亚马逊对于这种行为也是不允许的，包括卖家的店铺促销。除物流信息之外的任何链接，建议卖家不要发。

③一般来说，卖家和客户通过站内信进行沟通时，使用的邮箱后缀是亚马逊的邮箱后缀，亚马逊可以将一些信息进行过滤，比如买家的真实邮箱，要是卖家在信息中有涉及真实邮箱，那可能会被亚马逊警告。

cmaedu.com一、客户营销

cmaedu.com利用一手资源实现客户邮件群发，推新品，测评资源转化，评论维护更加精准简单，减少测评无畏的运营成本，高效运营

二、邮件大师

通过酷鸟买家助手与亚马逊官方授权，不需要进入亚马逊后台，也可以随时随地处理邮件，无论站内信还是其他邮件，一站式管理，多站点多店铺更安全！

cmaedu.com三、邮件模板

各类邮件文字模板以及邮件底图，让邮件样式更丰富，支持拖拽进行编辑，还可自定义上传图片，编辑邮件模板，减少邮件编辑次数，简化操作。

四、客户列表

按消费次数、消费金额、消费时间等数据管理店铺真实客户信息，进行标签分类；自主导入客户；让客户邮件营销更高效，更有针对性。