怎样投诉快递公司

中通快递赔偿流程如下：1、客户投诉；2、公司调查核实；3、调查核实完毕确认相关网点责任人责任；4、下达给责任网点责任人“责任事故通知书”；5、“责任事故备案表”交由上级领导签字；6、上级领导同意后向财务申请费用；7、支付客户，并回访客户满意度。当快件发生丢失、损毁或短少，可要求买方进行相应赔偿。

快递包裹丢失怎么赔偿

cmaedu.com根据法律规定一般是赔偿三倍邮寄费用。根据我国相关法律规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

cmaedu.com（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

cmaedu.com（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

cmaedu.com快递拒收退回运费问题需要分三种情况进行讨论。

cmaedu.com1、包邮商品

包邮商品拒签邮费只需要计算退回运费谁出，邮费的计算要从消费者拒签的原因推拒。若消费者在商家发货之前已经在淘宝后台申请退款，或已经旺旺联系商家无需发货，商家在给予肯定回复的情况下依然发货，此时拒签的运费由商家承担。

cmaedu.com若消费者未提前给与商家任何说明，在商家发货后联系商家说要退款，此时如果和商家协商一致拒签快递，快递费由双方具体协商，按理需要消费者出退回运费。

2、不包邮商品

在消费者申请退款后发货的，拒签运费不管是否包邮都由商家支付。

cmaedu.com消费者无故拒签，按理来回运费都需要由消费者支付。消费者申请退款时一般商家会要求扣除寄出的运费。

cmaedu.com3、因快递问题而拒收

消费者在签收快递时发现快递外包装出现严重破损或明显被人拆封的迹象，拒签快递时注意拍照留作证据。拒签后联系商家，发送照片，说明情况。再协商，重新发货或者退款。寄件人有理由要求快递公司进行赔偿。

法律依据：《快递暂行条例》第二十七条

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

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怎么投诉快递，要非常有用的办法

投诉快递最快的方法是到国家邮政局申诉网站官网投诉相应的快递。

在申诉官网投诉步骤如下：

cmaedu.com1、百度搜索国家邮政局申诉网站官网，找到官网后点击进入。

cmaedu.com2、点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。

3、输入用户名、密码、手机号等信息后点击提交。

cmaedu.com4、进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后点击继续申诉。

cmaedu.com5、填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后上传证据，并明确填写投诉的日期，点击确认投诉。

cmaedu.com6、之后就可以等投诉结果了。

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怎么投诉中通物流最有效 投诉电话

如下投诉中通物流最有效，投诉电话95311。

cmaedu.com1、通过网点投诉。可以联系该片快递区域的网点负责人进行沟通，网点地址和电话可以在【中通快递官网】首页的【服务网点查询】找到。

cmaedu.com2、通过官网进行投诉。打开并登录【中通快递官网】，进入首页后找到页面上方的【服务支持】，打开后点击【帮助与反馈】，进入【常见问题】页面后，点击页面左侧的【投诉反馈】填写相应资料与投诉意见。

3、利用微信公众号进行投诉。在微信里搜索【中通快递】公众号，打开并建立对话，在对话页面正下方找到【查件投诉】，进入到【查件】页面后，可根据要投诉的运单选择并点击，进入【运单详情】后，找到左下角的【投诉】即可就此运单进行投诉。

cmaedu.com若投诉内容与运单无关，也可以在进入【查件】页面后，点击右下角【我的】，进入到个人信息页面，在页面正中找到【在线客服】点击打开，在对话框里输入【人工客服】即可转接人工进行投诉反馈。

cmaedu.com通过“国家邮政局申诉网站”进行申诉。登录该网站进行投诉反馈，不过要在此网站上进行申诉，需满足以下条件之一，已向企业投诉投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，但对企业的处理结果和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的情况。

电话投诉：

cmaedu.com致电中通客服电话进行投诉。拨打“95311”接通后，根据语音提示，直接说出“转人工”或“人工客服”等待转接之人工客服即可。

致电邮政业消费者申诉专线进行投诉。拨打“12305”待接通后，根据语音提示转接人工客服。人工客服受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)。

中通快运投诉电话是多少？

中通快运投诉电话是：95311

市民托运东西的时和物流公司、快递公司发生纠纷也可拨打全国交通运输服务监督电话12328求助。

cmaedu.com中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标“中通®”、“zto®”。

中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业， 中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

cmaedu.com市场份额较去年扩大2.3个百分点至19.1%。盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

cmaedu.com2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

cmaedu.com 中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的“窗口”。

2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从今年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

2020年7月，中通快递收购了海尔集团旗下的日日顺乐家智能快递柜。

我想投诉中通快递怎么投诉

2009-06-18日我需要的一个快递包裹由青岛发到我所在深圳坪山，用的是中通快递。我想的是周

cmaedu.com六20日就可以收到，实际网上查询是周天21日08:55“深圳坪山正在派件”，虽然从青岛快递到深圳

用时4天不算短，但我觉得还是可以接受的，到坪山了就没事了，但没想到麻烦才刚刚开始… …

我所在的地址是：广东省 深圳市 龙岗区 横坪路3001号 坪山比亚迪宿舍**栋**室。由于包裹比

较重（30公斤），而且想早点收到，我选择了宿舍生活区的地址作为邮寄地址。21日周日上午到网上

cmaedu.com查询邮寄信息如下：

cmaedu.com2009-06-18 19:46 快件离开 青岛, 已发往 上海

cmaedu.com2009-06-18 20:35 青岛 潘顺德 已收件,进入公司分捡

cmaedu.com2009-06-19 05:58 正在上海航空部进行留仓扫描

cmaedu.com2009-06-19 19:36 快件离开 上海航空部, 已发往 东莞

cmaedu.com2009-06-21 02:08 快件离开 东莞中心, 已发往 深圳坪山

2009-06-21 08:55 深圳坪山 潘新敏 正在派件

我想早上就已经到坪山了，应该很快就送到了，上午就没有催件。

1、到了下午1点多第一次打了中通坪山的客服电话：

cmaedu.com客服说比亚迪公司周末不派送，我说我这是生活区是属于坪山镇范围的，而且不用送到宿舍，送到大

门口我自己去拿就好了。她说要确认一下，接着也没回复就没消息了。

cmaedu.com2、10多分钟后我主动打了第二次电话：

客服说快递员要下午三点以后上班，三点以后才能安排。我说请尽快安排，她说：好的。接着，开始

cmaedu.com了我的等待… …

3、三点半后我打了第三次电话：

cmaedu.com这次客服换成了男士，告诉我快递员都出去送件了，要告诉我快递员号码让我自己联系一下（好像和

cmaedu.com他一点关系都没有）。我说这个要你给我们联系才对，要尽快送到，这个客服也说：好的。接着，我

继续等待… …

cmaedu.com4、四点多我打了第四次电话：

cmaedu.com这次客服换成另一个女士，我说都已经打了几个电话了。她不耐烦的告诉我比亚迪公司周末不派送没

cmaedu.com法安排，只能自己联系快递员，137****潘先生

cmaedu.com5、我还是打了第五次电话：

cmaedu.com这位潘先生说他休息不派送，而且告诉我别的快递员也是不可能给送的。

cmaedu.com6、五点多我的第六次电话，是打给中通上海的总部的投诉电话，打了将近10次通了（还好没像

cmaedu.com网上说的整天都打不同）：

客服小姐说和深圳这边联系，之后给我回复

cmaedu.com7、20分钟后第七次电话，这是唯一一次给我打来的电话：

cmaedu.com这是位有经验的客服小姐，开始就说了很多，还是反复强调比亚迪公司周末不派送，并说网上是有说

cmaedu.com明的。我问她：1、比亚迪宿舍不等同于比亚迪公司，这是一个生活区，像“亚迪村”已经和商品楼

cmaedu.com盘住宅区一样了2、比亚迪宿舍街对面就是竹园村，为什么街对面就可以送？她玩定了文字游戏，说

cmaedu.com虽然地址都差不多但有比亚迪就不送，除非让发货方把地址改一下（意思是改到街的另一边）。我说

cmaedu.com好，那我让发货方把地址改了今天可以送不？她说那也不确定，接下来… …（争执）… …，最后她

cmaedu.com推到了青岛的中通，说看那边可不可以处理。看来如此下去多说无用，分明就不重视客户的投诉，不

过是个摆设，毕竟还是向着自己的。

cmaedu.com之后，我查了所谓的网上说明，中通坪山说明如下：

派送范围：

坪山镇、坑梓镇（坪山外出口加工区超过10公斤以上货物不派，可自提）（宝龙工业区二路至七

cmaedu.com路、京能科技园、恩达仪表、五洲龙不做中班）坪山保税区内，比亚迪公司星期六及星期天不派送，

必须注明分机、手机号码、厂房号，不保时效。震雄集团的货物必须提供分机、手机、不保证时效，

cmaedu.com坪山大工业区多彩集团、（注：比亚迪不做中班）（赛格三星、福兴达不做签回单，不保时效），沃

cmaedu.com尔玛、欧姆龙不做签回单、不保证时效，坪山猪场及金龟村一、三、五派送 注：（塘布村、鸡场不

cmaedu.com派送）

cmaedu.com就这么几个派送范围，看看有多少地方“不保失效”？难道一个快递送一个月，它中通网上有个“不

保失效”的说明也就可以免责了吗？这不是所谓的霸王条款又是什么？同样，同在坪山镇的比亚迪宿

舍，说周末不送就不给送，而街的另一边就可以送，这是不是又一个霸王条款？而且，每次客服的说

cmaedu.com法都不一样。就这样，把我们这些所谓的客户，所谓的上帝拖了一天都得不到最终的解决… …

cmaedu.com中通速递，我领教你了！我为你中通的劣质服务感到悲哀！