这26本营销管理必读书籍，你看了几本？

cmaedu.com 很多热门帖的营销书籍有几个问题：

cmaedu.com 1、推荐的书籍都差不多，有的甚至一毛一样

cmaedu.com 2、大多数对内容的简介只有一句话，根本不知道如何抉择

cmaedu.com 3、有的推荐书籍很多，但数量多到大概1年也看不完（正常频率下）

cmaedu.com 我觉得在时间有限的情况下还是先精看几本书，掌握基础的概念以后再进行攻城略地也不迟。

cmaedu.com 以下的书籍都是根据自己的阅读体验（看过的）、豆瓣评分以及评价（没看过的），按照可读性和价值性筛选出来的，每本书都有详细的简介和推荐理由给大家参考哦！

cmaedu.com 26本书籍的电子版也有准备好哦，获取方式请看文末。

cmaedu.com 互联网营销类：

1、《我看电商》黄若 豆瓣评分：8.5

cmaedu.com 【推荐理由】从零售起家，到淘宝天猫运营，通过对比线上与线下、平台与买卖模式，给出了对电子商务和零售业的思考。 包含了淘宝、百度、京东等电商巨头的发展案例，可读性强，内容全面，有助于建立起电商运作模式的基础认知，电商入门书籍，推荐！

2、《定位》杰克·特劳特/阿尔·里斯 豆瓣评分：8.3

cmaedu.com 【内容简介】：阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。它揭示了现代企业经营的本质（争夺顾客），为企业阐明了获胜的要诀（赢得心智之战），提出了营销及广告新思维。

cmaedu.com 【推荐理由】：关于营销和广告新思维的系统论述，运用大量的案例阐述从目标市场的顾客心理空白中，寻找自己（或产品）的定位。 不仅仅是营销和广告界，无论是管理企业、开发产品还是人生管理，都需要思考定位问题，如此经典不妨读读！

cmaedu.com 3、《启示录：打造用户喜爱的产品》Marty Cagan 豆瓣评分： 8.5

【内容简介】：通过大量实例以及个人产品管理经验，从团队管理、程管理、产品开发三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。

【推荐理由】：是产品经理入门级读物，帮助读者建立基本的产品管理概念。 内容全面，短小精悍，可以作为产品经理的行动指南，推荐阅读。

cmaedu.com 4、《精益创业》美 埃里克·莱斯 豆瓣评分：8.4

cmaedu.com 【内容简介】：针对新创企业，提出了一种不断形成创新的新方法，它源于“精益生产 ”的理念，提倡企业进行“验证性学习”，先向市场推出极 简的原型产品，然后在不断地试验和学习中，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，并迭代优化产品，灵活调整方向。

cmaedu.com 【推荐理由】：该书的核心观点是小范围迭代、小范围试错，最终实现减少浪费、大幅提高新创项目的成功率。 论点清晰、论据充实，对实战具有系统化的指导意义。理论性较强，主要针对创业者、投资人以及企业家。

5、《颠覆式创新》李善友 豆瓣评分：7.9

【内容简介】：从哲学、物理、思维、管理多个维度，透过费解的现象，揭示商业社会中企业瞬间倾覆背后的真相。不确定的世界里，探索比结论重要，移动互联网时代，见识比知识更重要。在新的商业竞争中，需要的不是“打补丁”，而是换系统。

cmaedu.com 【推荐理由】：提供了互联网时代的新思路——破坏性创新，分别分析了大小公司在移动互联网时代的窘境和机会， 逻辑严密，思维清晰，同时增加了部分新的案例使得文章浅显易懂，觉得读《创新者的窘境》太费力的读者，推荐阅读这本书。

cmaedu.com 6、《don’t make me think》美 史蒂夫·克鲁克 豆瓣评分：8.5

cmaedu.com 【内容简介】：通过自身从业经验以及用户心理分析，在网页设计、产品设计、主页设计及可用性测试等方面，提出了大量简单易行的设计建议。

【推荐理由】：在网站设计以及用户体验提升方面，很有借鉴意义。 语言精炼，简单易读，大量色彩丰富的截图、插画以及图表增加了可读性，适合从事web设计与开发的初级人员、产品经理以及互联网从业者阅读。

7、《增长黑客》范冰 豆瓣评分8.0

【内容简介】：本书介绍了增长黑客的概念，运用大量实例，详细阐述了如何依靠技术和数据的力量，对产品进行开发和改造，最终达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等营销目标。简单来说，就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。

cmaedu.com 【推荐理由】： 真实丰富的国内外案例，详细实用的增长方法，在做产品、做运营方面很有启发性。 虽然系统性和深度稍显欠缺，但不失为中初级产品运营人员学习的通识读物。

8、《让创意更有黏性》美 奇普·希思 豆瓣评分：8.4

【内容简介】：根据大量的社会心理学研究案例，引出核心问题：什么样的观点或创意具有强有力的黏性，能被他人牢牢记住？揭示了让创意或观点具有黏性的六条路径：简单、意外、具体、可信、情感和故事。

cmaedu.com 【推荐理由】：简单实用的观点，清楚明晰的结构，同时运用大量案例进行解释，实用性强， 是一本系统的方法论，无论是广告人士、销售人员还是其他，只要涉及到表达的问题，都可以借鉴一下这六个方法。

cmaedu.com 9、《超级符号就是超级创意》华杉 豆瓣评分：8.3

【内容简介】从产品设计到品牌管理，从传统行业到互联网，该书从企业社会价值到战略，再到产品设计研发、然后是产品命名和包装，最后是广告创意，通过一个个经典案例，得出了第一套中国本土的营销方法。

【推荐理由】案例经典，结构清晰，实用性强，是品牌与产品管理秘籍，值得营销策划人学习。 书中观点深刻，分析简单透彻，易于理解和阅读，有助于营销入门人士掌握一套系统的营销方法。

cmaedu.com 10、《史玉柱自述》史玉柱 豆瓣评分：8.0

cmaedu.com 【内容简介】：通过回顾创业以来的经理和各阶段的思考，在产品开发、营销传播、广告投放、团队管理、创业投资等方面，给出了独特而富有洞见的思路。是中国杨业思想史里程碑之作。

cmaedu.com 【推荐理由】：谈成功的书很多，谈失败的甚少，此书没有形而上学的枯燥理论，有的都是通过真实商战总结出的实践经验和思考。 干货很多，实战性强，虽然口述方面，免不了在逻辑和系统上稍显欠缺，但就内容角度值得推荐。

cmaedu.com 11、《周鸿炜自述》周鸿炜 豆瓣评分：7.7

cmaedu.com 【内容简介】：周伟祎首次揭晓360的产品秘籍和盈利模式，讲述了自己关于互联网、产品及管理方面的思维模式，指出了互联网产品的本质特征和互联网新趋势，为传统企业实现转型提供了一套系统解决方案。

【推荐理由】：分享了360产品的创业经验，核心是重视用户体验、注重创新，只是除了核心观点外，其他都是在给360打广告。 客观来看，内容比较接地气，道理浅显易懂，可结合《史玉柱自述》进行比较阅读。

二、营销心理类：

1、《影响力》 罗伯特·B·西奥迪尼 豆瓣评分：8.8

【内容简介】：通过大量实例向读者解释了为什么当一个要求用不同的方式提出来，人们的反应会从负面抵抗变成积极合作？隐藏在冲动顺从他人行为背后的6大心理秘籍，正是这一切的根源。为什么有些人极具说服力，总是促使我们就范，原因也正是这6点。

cmaedu.com 【推荐理由】：从心理学入手探讨营销技巧，大量具有代表性的实例，浅显易懂的营销道理，完全不担心可读性问题。 这本书最大的好处就是让你不再落入他人的营销心理陷阱，看完此书紧接着读《怪诞行为学》、《乌众之合》会很有意思。

2、《乌众之合》古斯塔夫·勒庞 豆瓣评分：8.6

cmaedu.com 【内容简介】：作者以十分简约的方式，考察了群体的特殊心理与思维方式，尤其对个人与群体的迥异心理进行了精辟分析，指出个人在群体中会丧失理性，因人多势众进而让自身失去控制，甚至于肆无忌惮。

cmaedu.com 【推荐理由】：对群体意识如何影响并改变个体意识进行了解析，一针见血，可以拿它对照历史中的各种事件找到症结所在，也可以让自身在现代社会群里生活中进行自省。 在今天，公众情绪通过新媒体的传播愈来愈凶猛，我们有必要在群体效应中保持警觉。

3、《思考，快与慢》美 丹尼尔·卡尼曼 豆瓣评分：8.3

【内容简介】：通过大量有趣的行为实验，阐述思考快与慢两种作决定的方式特点：无意识的“系统1”依赖情感、记忆和经验迅速作出判断；有意识的“系统2”通过调动注意力来分析和解决问题，作出判断比较慢。进而指出生活中的思维陷阱，同时指导个人如何进行更好地选择以及如何运用技巧避免这些思维误区。

cmaedu.com 【推荐理由】：心理学、经济学、统计学的结合之作， 用独特的方式解释了人们进行思考决策的方式及特点，帮助人进行独立思考同时规避一些容易犯的思维陷阱，是一本专业的心理学经典著作。 此书读起来比较吃力，篇幅略长，很多案例和观点在作者其他书中都提到过，大家阅读前要有心理准备。

4、《怪诞行为学》美 艾瑞里 豆瓣评分：8.1

【内容简介】：通过对诸多经济行为进行实验，作者用轻松幽默的方式，揭示日常生活中我们不可思议的行为背后的原因。所有的现象，不仅仅是人们的一时冲动，更是背后强大的经济学力量。

cmaedu.com 【推荐理由】：这本书通过社会实验，揭露了消费者在行为经济学中对比、拖沓、贪婪、不诚实等人性行为表现， 浅显易懂可读性强，颠覆了经济学枯燥乏味的阅读体验，同时又对个人的非理性经济行为有一定启发作用。墙裂推荐！

cmaedu.com 5、《清醒的艺术》德 罗尔夫·多贝里 豆瓣评分：7.6

【内容简介】：通过大量引用生活、历史、爱情、人际等故事，配合心理实验进行论述，生动形象又一针见血的指出思考方式的隐形陷阱，并给出了如何避免与纠正的方法。

cmaedu.com 【推荐理由】：文笔简练，内容生动，对认识及纠正思维错误很有启发性。 没有专业书的枯燥和冗长，但也缺失了其深刻性，作为入门书籍推荐，觉得《思考，快与慢》太生涩的童鞋不妨读这本书。

cmaedu.com 三、营销技能类：

1、《运营之光》黄有璨 豆瓣评分：8.5

【内容简介】：对运营概念等认知问题进行解读，结合自身互联网经历以及案例剖析，总结出运营的基本方法和思维模式。

cmaedu.com 【推荐理由】：从宏观和微观两方面着手，不仅有详细的逻辑运营框架，更有运营从业者的价值观分享，有助于初级运营人员掌握运营的基本方法，建立并提升自身运营高度。 本书主要是对思维和技能上的点拨，较《从零》更抽象宏观，可与其结合起来阅读。

2、《从零开始做运营》张亮 豆瓣评分：7.7

【内容简介】：本书从运营概念开始，通过讨论大量运营案例，生动形象的向读者展示互联网运营整个流程以及各个板块内容，帮助读者建立互联网运营的基本概念和思路，同时书中不乏对运营技巧与策略的指点。

【推荐理由】：较全面和系统的阐述了运营的概念、内容以及流程， 可以作为运营小白建立运营基本框架的入门读物，也可以作为运营人员实际操作指南。逻辑清晰，语言精练，是一本系统且实用的运营书籍。

cmaedu.com 3、《跟小贤学运营》陈维贤 豆瓣评分：7.5

cmaedu.com 【内容简介】：从百度贴吧和小红书的运营经验着手，围绕用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营、数据运营5大运营内容，阐述互联网运营基本策略与概念，以及从初级到高级运营的进阶之路。

【推荐理由】：从运营基础认知到进阶技能，再到运营核心的思考，涵盖范围广，案例丰富，偏向具实操。 5大运营主题、40余种运营工具和渠道、50余种运营方法和技巧、100余个真实案例，帮助运营新人掌握基础运营方法，提升自身运营素养。

cmaedu.com 4、《给大家看的设计书》美 罗宾·威廉 豆瓣评分：8.6

【内容简介】：通过列举大量示例，简明扼要地诠释了优秀设计所遵循的4个基本原则：亲密性、对齐、重复和对比，以及原则背后的原理，最终教会大家如何设计出美观且内容丰富的产品。

cmaedu.com 【推荐理由】：是一本设计基础理论书，主要讲了设计排版的四大原则以及色彩使用、字体（英文）选用的原则， 文笔简洁，案例丰富，通俗易懂，实操性和适用性很强，不仅适合从事设计工作的读者，也适合非设计的门外汉，值得一读！

cmaedu.com 5、《游戏改变世界》美 简·麦戈尼格尔 豆瓣评分：8.1

cmaedu.com 【内容简介】：通过剖析优秀游戏设计案例，指出了所有游戏的决定性特征：目标、规则、反馈系统和自愿参与。并用大量实践告诉我们，如何驾驭游戏解决现实问题，同时提升幸福感。

cmaedu.com 【推荐理由】：从对游戏的阐述到对游戏在现实中的应用，再到如何用游戏思维去指导生活，提升幸福感，是一本游戏设计入门读物。 该书能够消除一些对游戏的固有成见，对于生活有一定的启发性。

6、《自控力》 美 凯利·麦格尼格尔 豆瓣评分：8.2

cmaedu.com 【内容简介】：以神经语言程序学（NLP）的理念为基础，结合心理学、经济学等内容，通过六个相对独立的方案，阐释了自控力的概念和重要性，以及自控力如何发生作用，最终达到帮助读者增强自控力的目的。

【推荐理由】：运用案例和实验，从科学的角度诠释了自控力的概念以及提高的技巧与方法， 论据充实，指导性强，根据书中提到的技巧有意识的训练自己，效果还是不错的。

cmaedu.com 7、《数据化管理》黄成明 豆瓣评分：8.2

cmaedu.com 【内容简介】：讲述了两个年轻人在大公司销售、商品、电商、数据等部门工作的故事，分析具体业务场景中体现的数据意识和零售思维，以及各种数据分析的方法，形成数据化管理模型，从而提高企业管理能力。

cmaedu.com 【推荐理由】：零售及电商管理的数据管理工具书， 案例丰富，内容全面，浅显易懂，有助于读者建立起电商特别是零售行业的数据思维，掌握数据分析的方法模型，作为入门书籍推荐！

cmaedu.com 8、《谁说菜鸟不会数据分析》张文霖 豆瓣评分：7.5

【内容简介】：以小说形式展开，按照数据分析工作的完整流程进行讲解，生动形象地阐述了数据分析的概念、重要性、流程以及如何利用EXCEl工具进行数据分析技能与方法。

cmaedu.com 【推荐理由】：数据分析的入门读物，对数据分析概念和流程的内容进行了基本普及，讲述了如何利用简单工具达成分析效果的运用技巧， 可以get到很多Excel操作技巧，浅显易懂，生动有趣，便于操作，适合作为工具书使用。

9、《小强升职记》邹鑫 豆瓣评分：8.6

【内容简介】：以小说的形式真实形象的描述主人公小强如何通过时间管理、项目管理以及人生管理从菜鸟一步步升职的过程，其中穿插了番茄工作法、猴子法则、四象限法则的概念和运用，最后上升到对人生的管理。

cmaedu.com 【推荐理由】：全书以故事性内容展开，循序渐进的引出时间管理的主题，形象地印证了GTD体系以及时间管理的诸多工具。 没有枯燥繁冗的理论，都是随着故事的发展娓娓道来，可读性和实用性很强，墙裂推荐！

cmaedu.com 10、《金字塔原理》芭芭拉·明托 豆瓣评分：8.1

【内容简介】：金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。本书阐述了金字塔原理的概念、基本结构以及搭建的具体方法。

【推荐理由】：在思考、表达和解决问题方面，介绍4个基本原则——结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进，很有启发性，实用性强。 内容偏理论化，案例运用少，读起来比较生硬晦涩，但读后思维逻辑高度会有质的提升。读不下去的可以看看《老聃的金字塔原理》，是对他的提炼。

cmaedu.com 1.这26本书从筛选到整理资源大概花了一周的时间，虽然不能覆盖所有的营销经典书籍，但至少读完这些以后也会，你的功力会大有长进。

cmaedu.com 2.有些书籍是几十年前的，虽然现在很多概念都众所周知了，但经典始终是经典，读完总会有不一样的收获。

cmaedu.com 3.我们说的再好不如自己亲自读一读，是好是坏大家各有分晓。

cmaedu.com 所以，快来和我一起啃书吧，不要把时间都浪费在筛选书籍上啦

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有哪些互联网运营方面的书值得推荐

cmaedu.com人丑就要多读书

有句话相信你肯定听过——“人丑就要多读书”。你长得丑还是温柔，我是不知道了，我只知道“运营就要多读书”。

cmaedu.com为什么运营就要多读书？

毕竟想系统提高运营能力，建议还是站在巨人的肩膀上，也就是读行业大牛用从业经验汇集而成的书最靠谱。

而运营大概分为这几类：

新媒体运营、内容运营、活动运营、社群运营、用户运营、产品运营、商务运营、等等。

无论是哪一类的运营，都需要你了解用户的需求，打造信任，来满足用户，并且得到回报。

cmaedu.com讲点最实际的，而你平常揪心的工作问题和苦恼，都能通过读相应的书，或者是课程，一点一点去攻破突围，在书里找到新思路。

同时建议大家参加一些学习团体，报一两个运营课程。一个人闭门造车不一定能成，一群人手拉手前进，一定能走更远。

cmaedu.com一、增长黑客

cmaedu.com现在的互联网营销已经无法等待一个个客户上门，越来越多的爆发式增长神话现世。公众号也不是几个月之内粉丝破万，老板的要求动辄就是一周破万？

别颤抖，国外早有可行模式用来复制。

增长黑客已经成为时下最热门的互联网商业理论，如何快速引爆产品或账号，这也正式运营工作的一部分。

“如何低成本实现用户的获取、激活、留存以及变现”，你不想知道吗？

二、流量池

在这本书中他整理和归纳出了一套系统方法，结合大家都会关注到的一些案例，深入浅出地为大家介绍、延展。即使你不是互联网从业者，或许你丝毫没有接触过互联网营销，也没有关系，这本书就是一门就是从另外一个视角带你去了解互联网背后的故事。

你可能会发现原来日常关注的一个小小的事件，在这个事件背后却有一长串的逻辑和故事。有数不清的人在运营者你生活中看到和听到讯息。

三、引爆用户增长

第一到第三章，主要说，增长和产品的冷启动。

第四-六章重点讲用户运营，包括不同阶段运营策略、用户成长体系搭建和用户分级分群运营。

最后一章是讲补贴。

cmaedu.com比如书中提到案例糯米网在经历了辉煌的增长后还是败北，原因绝不是文案没写好、活动补贴没做好这么简单。作为双边市场，糯米网本质是通过平台，帮助买家和卖家达成交易。而现状是供给端商家太少，用户需求达不到满足，导致用户流失。这才是落败的真正原因。

cmaedu.com只有对增长全局的认识，才能理解这样逻辑背景。抠细节只是非常小的一个点，在对的方向上努力才会产生事半功倍的效果。

做运营既要脚踏实地，也要抬头看路。当然其实职场的任何时候都是如此。

四、疯传

cmaedu.com这本书主要讲六个原则：社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值、故事。

想疯传要具备这其中一种或多种原则，最好全部具备，如果其中的某一原则弱，那就要其他原则强点来弥补，如果只具备单一原则，那这原则的属性就得足够强。

cmaedu.com五、影响力

影响力是一种个人魅力，有的人说几句话，别人就愿意听，有的人长篇大论说了一通，要么听众昏昏欲睡，要么低下嘘声一片。

cmaedu.com《影响力》这本书告诉咱们，如果你想让你的顾客或者下属听从你，你必须要仔细观察思考他们最关心什么，在乎什么，了解他们的真正需求，进而用行动和语言帮助他们实现需求。

当你能满足一个人真正的需求的时候，他们就开始听从你的安排做事了，这时候，你的影响力就建立了。

六、定位

cmaedu.com本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响极大的观念”——定位，改变了人类“满足需求”的旧有营销认识，开创了“胜出竞争”的营销之道。

深入阐述了定位理论和操作方法，有丰富的实战案例解析，不说对公司的定位吧，对个人定位自身，都很有启发性地指导。

七、运营之光

cmaedu.com这本书基本上是做运营的人，都必备的一本书，都会读的一本书，作者也是非常的有名。

cmaedu.com本书呢，从运营是什么？互联网运营岗位，到与用户互动，它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享。

八、我在阿里做运营

cmaedu.com中国互联网圈子流传的三句话：阿里的运营，腾讯的产品，百度的技术。

这本书是由当初在网上疯转，获得百万点击量的《我在阿里三年的运营经验都在这儿了》的作者写的。书的信息量巨大，作者从自己的实战经验总结出阿里运营策略，不仅是在带你了解阿里的一线运营经验，收获大厂的运营思维，同时也在传授小微企业的运营实战打法，大厂小厂两手抓，全方面呵护你的成长！

九、进化式运营

cmaedu.com《进化式运营：从互联网菜鸟到绝顶高手》这本书作者基于自身十年的互联网洞察、实践经验，并融合了信息论、心理学、经济学、管理学、甚至包括生态学、进化论等跨学科跨学业的知识。值得一看。

十、跟小贤学运营

cmaedu.com本书从运营职业的历史到运营从业者的职业规划、用户运营、运营推广、内容运营、运营格局、运营者的自我修养阐述了这一新兴职业的各个方面，作者根据自身的职业发展历程将运营由浅入深讲解给咱们。

十一、从零开始做运营

对小白很还是比较友好的，能指导快速建立运营框架。

这本书是作者写给没有运营经验的小白看的基础类科普运营书，2015年写的，内容是作者总结多年的工作经验总结而来里面的案例放在现在来说已经有些过时了，但是对运营体系的框架勾画的很清楚，概念解释详细，运营的工作内容罗列全面，文字通俗易懂，通读本书作者对运营的三个方面进行了讲解，分别是用户运营、活动运营、内容运营，其中对用户以及内容运营做了比较详细的介绍，最后部分做了总结。

电子商务前景如何？

未来中国电子商务行业将超50万亿交易规模

cmaedu.com据前瞻产业研究院发布的《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，截止至2017年2017年全国电子商务交易规模达29.16万亿元，同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0%;合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7%。初步测算2018年全国电子商务交易规模达到了37.05万亿元左右。预测2019年全国电子商务交易规模将达37.75万亿元。未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为11.52%，并预测在2023年全国电子商务交易规模将达到58.38万亿元。

cmaedu.com2017-2023年全国电子商务交易规模统计情况及预测

cmaedu.com数据来源：前瞻产业研究院整理

三大发展瓶颈亟待解决

cmaedu.com1、行业发展环境有待改善。一方面，公平的市场竞争秩序继续加强。随着我国电子商务的快速发展，市场集中度逐年提高，当前市场竞争异常剧烈。一是电子商务产业链上下游企业争夺数据资源，极可能侵害消费者权益、破坏公平竞争;二是大型电子商务平台之间的激烈竞争，也很可能引发破坏市场公平竞争秩序的行为。近年来，上述破坏电商行业市场秩序的行为时有发生，查禁涉嫌垄断和不正当竞争行为，保护公平竞争，引导市场健康有序发展将是电子商务领域长期、艰巨的任务。

cmaedu.com另一方面，信息安全保护机制有待完善。当前，电商企业所获得数据信息不仅是其推动自身发展的重要资源，其中还包括了消费者的大量个人信息，由于电商企业主要是通过互联网进行交易，所以可能会受到黑客或不法分子的袭击，从而造成消费者信息的泄露，导致企业和顾客之间的产生信任危机，阻碍企业的发展。尽管国家出台了数字化集成规范、信息安全标准等相应规范标准，但伴随着大数据、云计算、人工智能的高新技术的全面发展和快速普及，信息安全形势将愈发严峻，电子商务在网络安全、数据安全、个人信息保护等方面依然面临重重挑战。

cmaedu.com2、电商数据分析的运用程度较低

cmaedu.com一方面，由于大数据技术的发展尚未完全成熟，电商企业获得的数据不可避免地存在一些错误或者偏差，而想要筛选出真实有用的信息又不得不面临成本较高的问题。大数据本身不是免费的，信息获取和收集均需要花费成本，且获得的大量信息对使用者而言并非全部有效，分析和加工大数据同样需大量时间精力、人力物力等资源，电商企业在大数据信息收集和分析上存在较多问题。

另一方面，企业无法灵活有效地运用大数据。目前许多电商企业依然按照直觉来判断及分析数据。尽管大数据时代有着其独有优点，但大数据来源和形态庞大且十分复杂，且数据类型零散多样，如果电商企业无法清晰地认识大数据并对其进行有效分析利用，就难以将大数据的优势运用到实际企业经营和决策中去。

cmaedu.com3、市场监管难度提升

cmaedu.com近年来，电子商务创新层出不穷，针对新模式、新业态的制度改革和市场监管难度较大。电子商务高速发展催生的大量新模式、新业态，使得现有政策制度难以适应，相关的监管措施、约束政策、行业规范机制仍相对滞后于产业发展，法律及监管体系也不完善。传统监管措施难以有效查处新的违法违规行为，线下监管也不适应线上的业态，如网售假货无法现场查验、取证，且追溯难，消费者的合法权益无法得到安全有效的保障。过度监管和监管不当又将会束缚市场主体的创造性和活力，相关法律法规对各种创新网络商业模式缺少明确的规范和解析，适合新业态新模式发展的规制环境有待改善。

cmaedu.com中国电子商务行业发展趋势分析

cmaedu.com1、利好政策出台促进行业健康发展——《全国电子商务物流发展专项规划(2016-2020年)》明确提出，到2020年基本形成“布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质”的电商物流体系，这是指导“十三五”时期我国电商物流发展的纲领性文件，标志着我国电商物流进入全新的发展阶段。

cmaedu.com《电子商务“十三五”发展规划》提出，要以新理念引领发展，激发电子商务市场活力，不断拓宽电子商务创新发展领域，积极营造宽松的电子商务创业环境，大力发展电子商务产业。坚持通过创新监管方式规范发展，加快建立开放、公平、诚信的电子商务市场秩序。《规划》确立了“2020年电子商务交易额40万亿元、网上零售总额10万亿元、相关从业者5000万人”三大发展指标。《规划》的出台给电子商务的发展形成了明确的政策导向。

2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》。该法案明确指出：国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。《电子商务法》的颁布将有效促进中国电子商务的健康发展。

cmaedu.com2、数字技术驱动电子商务产业创新

近年来，大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术快速发展，为电子商务创造了丰富的应用场景，正在驱动新一轮电子商务产业创新。新技术应用催生营销模式不断创新。大数据和人工智能技术支持个性化场景，实现了针对不同消费者的定向导购和促销;虚拟现实和增强现实技术逐步成熟，缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升用户体验，辅助交易达成。新技术应用加快推动企业数字化转型。企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，从无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建数字化电子商务新业态，推动电子商务向智能化、多场景化方向发展。

3、电商物流服务水平不断提高

cmaedu.com为提高电商物流效率和服务满意度，京东、阿里巴巴、亚马逊等电商平台纷纷利用大数据、物联网、人工智能等技术对各自物流平台进行整合，无人机、无人仓、无人车等技术全面启动应用，联盟和智能化统筹的模式布局更加广泛。邮政智能分拣机器人批量上岗;京东武汉亚洲一号“无人仓”、华北物流中心AGV仓、昆山无人分拣中心相继投入使用，京东无人机飞行服务中心、全流程无人仓正式启用;菜鸟网络通过电子面单、智能分单超级机器人仓库、末端配送机器人完成物流网络的智能化与自动化搭建，并通过大数据和智能技术照能中小商家和中小物流。近年来，新技术、新模式在电商物流领域的应用进一步扩大，使得物流快递效率和覆盖率得到加速提升，电商物流整体服务水平不断提高。

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电商的利与弊?

一、优点

1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

cmaedu.com4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

cmaedu.com6、互动性：通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。

二、缺陷

1、网络自身有局限性：在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计师对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。

cmaedu.com2、搜索功能不够完善。

cmaedu.com3、交易的安全性得不到保障：电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。

cmaedu.com由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。

然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。

电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。交易的公正性是电子商务的安全要求之一。

4、电子商务的管理还不够规范。

cmaedu.com5、税务问题：税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。

cmaedu.com6、标准问题：各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。

cmaedu.com中国电子商务的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

cmaedu.com7、配送问题：配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

cmaedu.com8、知识产权问题：在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

cmaedu.com9、电子合同的法律问题：在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

10、电子证据的认定：信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

cmaedu.com11、其他细节问题：最后就是一些不规范的细节问题，例如网上商品价格参差不齐。主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；

网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

扩展资料：

cmaedu.com电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1、广告宣传

cmaedu.com电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，

还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

cmaedu.com3、网上订购

cmaedu.com电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

4、网上支付

cmaedu.com电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5、电子帐户

cmaedu.com网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。

6、服务传递

cmaedu.com对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品

cmaedu.com7、意见征询

cmaedu.com电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

cmaedu.com8、交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

参考资料来源：百度百科—电商

产品笔记 | AARRR漏斗模型

最近在看《增长黑客实战》，给自己的产品增长带来非常多灵感，不过一些还没有经过验证，还处于纸上谈兵的阶段。之前也学习了具体的拉新与留存，但是毕竟没有整体的观念，不知道什么时候做什么事情，什么事情的优先级更高。

AARRR漏斗模型，又称海盗模型，是一套从获客到客户维护的整体模型，它贯穿着用户生命周期的始终，通过学习这个模型，能更好的判断用户处于什么阶段，采用什么策略。

cmaedu.com从上到下依次分为5个阶段：用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获取收益（Revenue）、分享传播（Referral）。

当用户触达到产品后，遵循什么样的规律走完生命周期，取决于每个阶段我们怎样设计，我们希望用户怎样进行。将模型每个阶段展开来讲：

用户获取是永恒的话题，他分为新用户进入，与老用户裂变推广。不管怎样，只要有源源不断的客流进入，就是好兆头。

cmaedu.com （1）拉新

cmaedu.com 指用户还未进入产品，怎样吸引用户进入呢？在  用户拉新策略  中，我也学习了一些详细的操作。

cmaedu.com （2）老用户裂变

cmaedu.com 这一点与第5点分享传播类似，放到后面去讲。

cmaedu.com上一步讲了怎样将用户吸引到产品中来，那么吸引进来后，如何成功成为产品的用户呢？

在互联网古早时代，注册是一件很麻烦的事，需要填写用户名，密码，乃至生日，地址，兴趣爱好等信息。随着市场的丰富度提升，许多竞品的出现，为了快速抢占新用户，注册流程越来越简化。

cmaedu.com 从填写账号名+手机号+密码，到填写手机号/邮箱+密码，后来只需要输入手机号+验证码，再后来应用已经可以直接读取到上网的手机号，用户只需要输入验证码就可以快速注册成功！现在甚至连验证码都不需要输，直接使用三方关联账号登录，点一下微信授权即可登录。

cmaedu.com 现在同质化的产品非常多，想要用户快速转化，首先要把核心功能展示给用户。产品上有一个经常用到的词叫aha时刻，用户在首次使用产品时，不禁对产品发出的赞叹！那么要让用户感受到产品的核心功能，首先是要提供给用户使用。

我们可以设计新手体验让用户快速get产品核心功能，也完成了新手教学。

cmaedu.com 如很多电商品牌，在新用户进入后，会给予非常优惠的价格出售一些商品，完成搜索——选购——下单——付款——收货——评价，这个完整的过程。

cmaedu.com 又如一些问答平台，在新用户进入后会激励用户发布自己的第一个问题，或者第一个回答。产品怎样引导，用户的第一印象就是怎样，所以千万不要浪费这大好的时机，向用户展示核心功能的时机。

cmaedu.com 个性化推荐其实基于许多的用户数据，我们通过用户行为分析出的用户标签，再通过用户标签给用户进行个性推荐。但是新用户来的时候往往没有用户数据，那怎样对新用户进行个性化推荐呢？比如电商平台，刚注册的新用户，推荐什么给他？

（1）用户画像

cmaedu.com 通过最初对用户的画像，确定这一类的用户需要什么样的东西，在用户新进来时推荐相应的商品以此促进转化。

cmaedu.com （2）友商数据

cmaedu.com 这个比如某输入法已经在做了。

作为用户，我非常讨厌这样的行为，相当于监视我的生活。可恶！！！但是我又是个产品经理[哭哭]

（3）好友数据

建立了社交网络的用户，会有一些相似的标签，这些相似的标签就可以帮助产品形成推荐的内容。比如，我和室友最近在讨论某一部电视剧，他在某乎上搜索过相关问题，这些问题很快就会出现在我的*乎上，即便我根本不关心这个电视剧。[摊手]

cmaedu.com 这样的推荐还见于广告，有时候产品是想通过广告吸引你，有时候是希望通过你的嘴把广告传播给你的社交圈。如，我有一个朋友搜索过相亲的内容，我在浏览网页的时候，相亲网站的广告就赫然出现。

cmaedu.com （4）热门推荐

什么数据都不能用的时候，还有一招，推荐现有的热门产品给新用户，至少比漫无目的的随机推送可信度更高。

这个方式真是个万金油，在拉新的时候可以用，在转化、留存的时候都可以用。

简单来说就是送一部分优惠给用户，让他尽快下单！

比如首月会员优惠价，打折券，免费领取等活动。

cmaedu.com上一步中已经将用户激活，感受到了产品的核心功能，如果是目标用户，怎样将目标用户留下来，持续不断地使用我们的产品呢？

cmaedu.com 在 用户留存策略 中我也详细地列出了一些方式。

cmaedu.com商业的本质就是逐利。

（1）被动看广告

常见于视频平台使用的方法，在视频播放前，播放时，插入广告。

（2）主动看广告

cmaedu.com 或者可以通过看广告获得一些权益，比如看广告获得积分，看广告获得会员体验等。

cmaedu.com 现在很多的平台服务都是免费使用的，但是要使用更高级的功能，就需要付费。

如游戏，许多游戏本身都不收费，但是如果要买道具，就需要额外付费。

cmaedu.com 如*网盘，有一定免费的储存，当需要扩容，就要另外付费购买内存。

cmaedu.com 在许多知识平台都会使用内容付费，他们通常会提供一些免费的内容，或者将付费内容的一部分展示出来，以此来吸引用户付费。

给犹豫不决的用户试用的机会，让他们体会到特权的好处，最好形成习惯，试用到期后续订的几率增大。

cmaedu.com基于社交关系的病毒传播让推广成本降低，并且用户量能够疯狂上涨。老用户的分享传播，一般有两种动机，一种是主动分享，一种是被动分享。

（1）炫耀

由于用户的炫耀欲，而进行的主动分享。

cmaedu.com 如近些年的年度账单，当用户开启年度账单后，会向朋友展示自己一年花了多少钱，这无形就为账单活动起到了宣传作用。

还有一些相机产品，比较火爆的活动是【军装照】【前世今生】【儿童照】依托各个节日，为每个用户生成自己的照片，用户对自己的“艺术照”进行分享。

（2）推荐

用户真心的喜欢，是主动分享的最大动力。

被动即是由平台促成的，常见形式是【奖励】，在使用奖励的时候，需要注意控制成本，还有形式，近些年的电商活动越来越复杂了，令人眼花缭乱，我怀疑用户有没有看懂规则。

在这方面，拼**可谓是玩出了花样，砍价，拼团，奖励金。当身边恰巧有人因此获利的时候，你也会深陷其中相信自己可以获得，特别是100的奖励金，只差几毛的时候，动力非常足。

cmaedu.com我们容易将这个模型认为是5个指标，其实不然，每个方面都有自己的指标，他代表着每个阶段可以量化的指标。指标较多，这里列出一些关键的，具体的指标还是要按照自己的业务来定。

由福布斯杂志评出的十位杰出营销家之一、纽约时报畅销书作者尼尔 · 帕特尔（Neil Patel）提出的，由AARRR简化而来的。

cmaedu.com 获取访客（Get Visitors）

cmaedu.com 激活成员（Activate Members）

cmaedu.com 留存用户（Retain Users）

之所以这样简化，是因为他认为原本的体系中传播推荐（Referral）是属于获取用户的方式，增加收入（Revenue）是属于激发活跃的另一种方式。

而用户身份的转化就能体现出我们的流量正处于哪个阶段，他通过界定访客（Visitors）、成员（Members）、用户（Users）给人定出了三个阶段。

cmaedu.com 这就是简化后的三级漏斗。

相反，有人进行减法，也有人进行加法。有人提出，在获取用户（Acquisition）前应该加入以用户感知（Awareness），在用户进入平台钱，已经攒够了足够的印象分，才能促使用户进入。

这一说法我也看到过映证，如外卖为什么规定要穿着统一的制服？当每个外卖小哥穿梭在大街小巷，我们印象中就有了黄色制服，蓝色制服，当下次要点外卖时，不由自主就会想起平时看到的外卖制服也就能想到在哪个平台上点，这就是触点的魅力。