请问在销售中怎么才能使顾客信任你？

cmaedu.com第一，要学习听，能提一些简单的问题，让上帝开口。只要顾客愿意开口，就说明对你的第一印象不错，你通过开放式的问题找到顾客的需求点。问对问题，赚到钱!学会发现顾客的优点。

cmaedu.com第二，真诚的赞美顾客，每个人都愿意听到赞美，愿意人家发现她的美。一句真心的赞美可以让彼此的距离接近好多。

cmaedu.com第三，认同顾客所说的，只要顾客是对的，就认同他，和他站在一条线上。你越认同顾客，顾客就越相信你。

第四，NLP神经学所说，模仿顾客的语速，肢体动作也有利于建立信任感!

第五，专业知识，丰富的专业知道让顾客更放心在你这里买单，专业的穿着也很重要，精心的打扮，良好的外在形象让你在顾客心里留下深刻的第一印象。“为成功而穿着，为胜利而打扮”相由心生，内在高贵也可以用外在的来表现!这是每一个业务人员必须要重视的。

cmaedu.com第六，使用大客户证明，这也是非常有效的成交手段。要想让顾客相信你所说的一切，往往需要一些大客户的证明。

第七，不断的收集顾客的详细资料，了解顾客的需求，从顾客的位置出发给顾客介绍他们感兴趣并且确实需要的商品!

网络销售工作总结与计划精彩例文

成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业，不断地 反思 和 总结 自己的工作，摸索出成功之路。今天我给大家为您整理了网络销售 工作总结 与计划，希望对大家有所帮助。

网络销售工作总结与计划 范文 篇一

cmaedu.com 又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下2010年、2009年、2008年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。

虽然成效额总的数量不是几十万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、09年比08年增加了将近5倍。09年寄样次数比起08年增加了63%;10年寄样次数比09年增加了233%。看到这些数据，真是很高兴!(当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……)

cmaedu.com 即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使2012年网络销售的成绩再上一个新台阶。

根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

cmaedu.com 第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

cmaedu.com 网络销售工作总结与计划范文篇二

_年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将5月份 个人工作总结 报告 如下：

5月信息情况如下：

cmaedu.com 1. 贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个，

cmaedu.com 2. 销量个人零售：10个

这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在 笔记本 上以及工作“qq2011版”聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。

这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。对于产 品的(售后问题),本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。

跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采劝发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从 入职 以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有加qq咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。

小结：

cmaedu.com 5月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，做好 个人 工作计划 ，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标量。

cmaedu.com 网络销售工作总结与计划范文篇三

光阴似箭，时光荏苒。不知不觉我来到__ 已经两个月了，回想起两个月前，我还是一个刚迈出大学校门的懵懂青年。

cmaedu.com __ 年7月伴着似火的骄阳，我告别了菁菁校园，带着一抹学生的青涩，来到深圳这个充满魅力和机遇的城市，展开我人生新的篇章。刚到深圳的时候，我和其他的求职者一样，不断地在网上投 简历 ，天天在外面跑 面试 。在茫茫的求职生涯中，感谢__ 向我抛来了橄榄枝，让我有了 毕业 后的第一份工作。

初到__ ，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，使我快速融入到__ 这个大家庭里。公司的每一个人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互 相学 习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

cmaedu.com 年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发我的求知欲;对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更好的去解决问题。

有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是慢慢的随着考核的进行，我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就这样我顺利的通过了压力考核。

cmaedu.com 通过压力考核后，我正式成为了__ 的一位新人，我知道这只是我职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个能独当一面的人。

cmaedu.com 入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为__ 的一份子。而且在培训中大家互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了很多新的东西，也学到了很多新的知识，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，让我们更具凝聚力，让我们能够更好的去为公司创造价值。

虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也能去尝试新的 渠道 。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教给我们查找客户和人才的 方法 ，而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己去找。

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健身教练对我跟其他教练的聊天记录很感兴趣让我截屏给他看下，昨天给他说有个卖卡的给我推销奶昔，

健身教练本质上就是销售，应该是内部竞争，怕别的教练会抢了自己资源。

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临海捐蜜橘老板把全村240万斤蜜橘卖光了，如何评价这位老板的善举？

我对老板的行为十分感动，这是一种生为中国人从内心发出的爱国情怀，也是一种最真挚的付出与奉献精神。这个故事源于网友发布的几张聊天截图，从截图中我们看出，这个网友希望买一些橘子用于科研事业，网店店主得知后，立马表示可以送几箱橘子给他们，为他们节省经费，自己也算给国家做贡献了。

cmaedu.com这个网友被这位老板的善举所感动，于是在校内网上发布这段聊天记录并发布自己的同学购买，一来不希望店主受到损失，二来也希望善良的人生意兴隆。没想到这个聊天记录被人搬运到了互联网，感动了一批又一批的网友们，他们纷纷到这个网店下单，购买他们的蜜桔。但是考虑到这个店主家里橘子数量不多，于是他联系了村里的其他人，一起摘果、一起打包、一起发货，短短几天就卖光了村里240万斤的橘子。虽然村里的橘子品质都很优良，过去也不缺销路，但是这么短时间就完成了今天的销售任务，全村村民都很高兴。在接受采访的时候，这个淳朴的网店店主显示很不好意思，他说道自己只不过干了所有人都会干的事情，为国家做贡献尤其是科研事业，感到十分的自豪。

这位老板的善举让人十分动容，在当下利己主义盛行的年代，这个老板的行为让人觉得很不容易，不仅仅是他对国家的热爱，还有他和村民共享利益的无私。橘子是小，情谊是大，小小几箱橘子传递的是一个普通民众的善良与正直，传递的是对国家无私的爱，我相信他的行为能够感染很多人，比如自己村的村民，比如买橘子的学生，他们也将把爱和善良延续下去，让核心价值观发光发热。

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发朋友圈做销售的句子

cmaedu.com一、与其讨好别人，不如武装自己；与其逃避现实，不如笑对人生；与其听风听雨，不如昂首出击。

二、当你漂亮皮肤好，钱包里都是自己努力赚来的钱的时候，你就会恍然大悟，哪有时间患得患失，哪有时间猜东猜西，哪有时间揣摩别人，你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排。

三、真想干总会有办法，不想干总会有理由；面对困难，智者想尽千方百计，愚者说尽千言万语；老实人不一定可靠，但可靠的必定是老实人；时间，抓起来是黄金，抓不起来是流水。

cmaedu.com四、世上没有白费的努力，更没有碰巧的成功，不要揠苗助长，不要急于求成，只要一点一点去做，一步步去走，成功，不过是水到渠成。

cmaedu.com五、别哭穷，没人会白给你钱和怜悯；别喊累，没人能一直帮你分担；别流泪，大多人不在乎你的悲哀；别靠人，最可靠的是自己；别低头，一次低头十倍努力也再难抬起；别显出落魄，不给那些等着看你笑话的人机会。选的路要走，就要承担坎坷低潮与艰辛，不然，你凭啥比别人过的出色。

cmaedu.com六、人活着就是为了解决困难。这才是生命的意义，也是生命的内容。逃避不是办法，知难而上往往是解决问题的最好手段。

七、人生最可悲的事情，莫过于胸怀大志，却又虚度光阴。觉得自己不够聪明，但干事总爱拖延；觉得自己学历不漂亮，可又没利用业余继续充电；对自己不满意，但自我安慰今天好好玩明天再努力。既然知道路远，那就要早点上路。迎着太阳出发！

八、如果你不努力，一年后的你还是原来的你，只是老了一岁；如果你不去改变，今天的你还是一年前的你，生活还会是一成不变。欣赏那些勇于尝试不安于现状的人，眼光放远，努力当下，收获未来！

cmaedu.com九、你必须很努力，才能看上去毫不费力。所以，放下你的浮躁，放下你的懒惰，放下你的三分钟热度，放空你禁不住诱惑的大脑，放开你容易被任何事物吸引的眼睛，静下心来好好做你该做的事，该好好努力了！记住一句话：越努力，越幸运！

cmaedu.com十、你所有的努力，不是为了让别人觉得你了不起，而是为了让自己打心里看得起自己。

十一、我不敢休息，因为没有存款。不敢说累，因为没有依靠。不敢偷懒，因为还要生活。坚强，独立，拼搏是唯一的选择，寂寞的时候听听歌，伤心的时候看看天，困的时候眯眯眼，时刻提醒自己不认输，要坚强，要拼搏！

cmaedu.com十二、生活有进有退，不要轻易暴露内心的脆弱，岁月永远年轻，我们慢慢老去，你会发现，童心未泯，是一件值得骄傲的事情。与其诅咒黑暗，不如燃起蜡烛。没有人能给你光明，除了你自己。

十三、真正成功的人生，不在于成就的大小，而在于你是否努力地去实现自我，喊出自己的声音，走出属于自己的道路。

cmaedu.com

淘宝销售技巧和话术

售前相关

cmaedu.com宝贝页面详情一般有哪些内容？

产品属性，店铺活动，模特图，产品图，细节图，尺码描述，相关推荐，店铺其它说明

cmaedu.com店铺能否支持后台改价？

cmaedu.com天猫不能

客服在线接待的流程？

cmaedu.com进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别

cmaedu.com“在吗？”

亲 您好 欢迎光临XXX服饰旗舰店 我是客服XX 很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情

cmaedu.com亲 您好~ 在的 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳的呢?

“照片的颜色与实物颜色差别大不大?“

虽然我们全部为实物拍摄，但照片与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺图，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。

cmaedu.com亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。

cmaedu.com如果遇到客询问尺码类问题如何回答？

1. 告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一定的弹性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右

cmaedu.com2. 也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是 168 90穿的M的呢！

ps： 150-160cm 85-100斤的建议选择M的

160-165cm 100-110斤的建议选择L的

cmaedu.com165-170cm 110-120斤的建议选择XL的

170cm 120-130斤的建议选择XXL的

cmaedu.com“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”

根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（弹性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：

根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！

洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧?

cmaedu.com您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。

亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！

“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“

您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）

cmaedu.com关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？

cmaedu.com亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您在线下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！

抱歉的亲 这个已经是公司制定的最低价格了 我们小小的客服是没有改价的权利的呢 希望您能理解

Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！

客人询问“有没有QQ?”

答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”

cmaedu.com答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。

cmaedu.com客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。 （一旦关闭订单，投诉成立扣三分）

cmaedu.com问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？

cmaedu.com答：请按照网页提示，购买付款。

cmaedu.com问：我使用了另一个旺旺/QQ购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？

cmaedu.com答：请拍下付款的旺旺ID/QQ号和我们联系。

cmaedu.com天猫商城对客户的三项保障是什么？

答：正品保障、七天无理由退换货、有发票

商城是否支持银行汇款交易？

答：不允许线下交易。

cmaedu.com库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？

亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦

cmaedu.com亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！

客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？

cmaedu.com可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货

质量问题如何回答?，

您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。

由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收到货时，我们的产品不会让您失望的。

亲，我们的质量与手工很好的，是实拍图， YY都是专柜正品，质量没有问题，而且本店已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！

cmaedu.com快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？

小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！

cmaedu.com亲 我们默认发中通快递哦 中通不到的地方发EMS邮政速递

到货时间

cmaedu.com一般三天左右到货 具体时间看快递时效呢

顾客要开发票

cmaedu.com（1）首先必须回答有发票的。

cmaedu.com（2） 要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。

亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦 是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦 谢谢理解

cmaedu.com售中相关

cmaedu.com后台备注旗子颜色有哪几种，分别如何标识？（换颜色、尺码、型号、地址都要备注）

cmaedu.com天猫店铺

有问题的（红旗） 退换货收到（蓝旗） 刷单（绿旗）

cmaedu.com分销和阿里的就都是红色旗子

cmaedu.com关于发货时间类的询问，我已经付好了,你看看.什么时间发出..我什么时间可以收到?

首先确认订单，截图将订单商品信息及物流地址信息回发给客户

亲，我们一般每天4点半前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后就要第二天发货了 但是都会尽快给您发的 这个请您放心

亲，24-48个小时左右发货的哦，这边亲放心，我们会尽快的给您安排发货的

“为什么我的衣服发了几天了还没有到啊？怎么这么慢啊？”

cmaedu.com（1）先到后台查看物流情况,核对看是不是如顾客所说。

cmaedu.com（2）复述帮客人查的情况，同时，告诉客人，我们正在帮亲在联系发寄局，亲是否联系过收寄局查询？我们会帮你追踪你的邮件的，快递一有回复信息，我们将立即通知您的。

cmaedu.com一般发最后一条消息的要是我们卖家，也就是顾客发了消息就要回复。

每个顾客在拍下订单后都要核对地址并发送欢送语

cmaedu.com亲 感谢您对我们的支持 我们会尽快为您安排发货哦 收货满意请亮起五颗星星给我们鼓励哟!若有任何问题您可以随时联系我们 祝您购物愉快!

cmaedu.com亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对我们店的支持。

cmaedu.com顾客咨询后或者拍下后没有付款

催付：亲，您好！请问您在么？由于最近您在我们店拍下的一款您心仪的产品，近期的销售量较好，现在我们的库存已经不多了。亲，我们想冒昧的问一下，我们是否需要为您留下您拍下的产品呢？

cmaedu.com亲亲，今天发货快截止了呢，您现在拍下付款我们今天还能给您安排发货的哦，宝贝可以尽早的到您手中的哦。

cmaedu.com售后相关

cmaedu.com【天猫】买家申请已收到货，退货并退款。退款原因申请七天无理由退货，有无拒绝退款的入口

无

【天猫】卖家已发货的状态下，顾客申请退款原因为：商品错发/漏发 需在几天内未处理，否则退款申请将自动达成并退款给买家。

五天

【天猫】买家已付款，卖家未发货的情况下，顾客申请（缺货）与(未按约定时间发货) 原因退款，会扣交易金额的百分之多少做为的违约金。

天猫30%淘宝5%

cmaedu.com【天猫】顾客在交易成功后多少天内可以(申请售后)退款。

15天内

卖家包邮的产品顾客个人原因换货，买家寄回来邮费是买家承担还是卖家承担？换货发出邮费是买家承担还是卖家承担？

都是买家承担

cmaedu.com【天猫】延迟发货的投诉时间，为交易关闭后多少天内

15天

cmaedu.com“7天无理由退换货”过程中有哪些注意事项？

我们承诺提供物流签收确认后“7天内无理由退换货”服务；

cmaedu.com退换货物品保持全新完好、未经洗涤，吊牌完整，不影响二次销售；

赠品不参与售后，小礼物不需要退回

cmaedu.com售后

cmaedu.com物流承担

cmaedu.com买家收货，大小不合适，颜色不喜欢需要退货，退货原因是否应该是七天无理由退货；

是

cmaedu.com顾客退货，并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款？是否正确？

正确

cmaedu.com一旦出现交易争议或纠纷，阿里旺旺聊天记录是否可以作为证据举证？

cmaedu.com是

cmaedu.com色差问题：你好，衣服我收到了，但是色差好大！

cmaedu.com答：亲，真的非常抱歉我们的衣服没有让您满意！你有照片可以提供给我看一下吗（根据照片客服要做出判断，然后予以答复）

cmaedu.com您先不要着急，是这样的，由于我们的衣服是外景拍摄的，因为光线、电脑显示器不同等因素所以多多少少是会有些色差的，一般我们的平铺图的颜色和实物的颜色是最接近的。亲，一般色差都不会太大的哦，而且色差也不会影响穿着和搭配的。所以这个是不算质量问题的哦，还请亲您谅解了，如果您不能接受这个颜色的话，我们也是可以给您提供7天无理由退换货服务的哦！

cmaedu.com质量问题：你好，我收到的衣服有个问题！

cmaedu.com答：亲，您可以把有衣服拍张照片给我看下吗？（衣服有拉丝等小问题可以先问下要不补偿几元钱让顾客自己去补下 一般在邮费以内的，如果顾客不要就让顾客先垫付运费退回我们收货后就给他退款，但是不要发到付件）

cmaedu.com客人因个人原因提出，问：你好，衣服我不喜欢，想要退货！

cmaedu.com答：亲，您好，虽然我们支持7天无理由退换货，但个人原因的退货来回邮费是需要您自己出的哦，是不划算的，如果您不喜欢的话，建议可以送给您的家人或者朋友的哦，实在不行换其他款式的哦。

cmaedu.comPs：当顾客说要退货的时候，第一反应请不要让顾客退回，要尽量劝顾客接受！

客人仍然要求退货，“不好意思，我还是需要退货！”

cmaedu.com您好，非质量问题的，收货之日起7天内，吊牌还在，未下过水，是可以退换的哦，但邮费需要自理哦(小店拒收任何原因到付件哦） 然后在后台里面备注要退换货的原因和退回的快递单号，同时告知顾客要在后台填写退回快递单号

客人同意换货，“那我换其他款式的吧！”如何处理？

cmaedu.com恩恩，好的呢。换货前请仔细查看页面上库存是否有您选择的尺码和颜色作为参考（如果库存量比较小，请联系我们帮您核实）

客人摧退款“你们已经收到我退回的衣服了，怎么还不给我退款的呢？”

cmaedu.com（查询退回邮包的物流信息和后台备注信息，给予反馈，）亲，您好，您给我们退回的包裹我们是刚收到的哦，拆包裹的同事还没有拆到您的，您放心我们是会尽快帮您处理好并提交给财务为您退款的。一般48小时内就是可以处理好的，还请您再耐心等待一下，谢谢了！

由于各种原因，发现顾客订单中有一件缺货，无法发出，怎么办？

先电话联系顾客，告知他的订单中有一件衣服有质量问题，不能发出，让其换其他颜色或者款式的，如果没有喜欢的可以申请退款。并在旺旺上给顾客留言，让其上线联系！

如：亲，您好，非常抱歉给您添麻烦了，是这样的您在我们店铺拍下的这款衣服，因为有质量问题所以不能给您发出，您看您要不要换个颜色的呢？或者换其他款式的也可以的哦，如果没有您喜欢的，您也可以申请退款的，其他的衣服我们这边会尽快帮您安排发出的！祝亲购物愉快